Dijital Teslimat
vopido'da satılan ürünler dijital nitelikte olup, fiziksel teslimat yapılmamaktadır. Krediler, ödemenin başarıyla tamamlandığı anda kullanıcı hesabına anında tanımlanır.
Teslimat Süresi
- Ödeme onayı sonrası krediler en geç 5 dakika içinde hesabına yüklenir.
- Genellikle teslim süresi anlıktır; bankanın 3D Secure doğrulamasına bağlı olarak gecikme olabilir.
- 5 dakika sonrasında hâlâ kredi yüklenmediyse destek talebi oluşturmalısın.
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Yönetmelik uyarınca, dijital içerik niteliğindeki ürünlerde tüketicinin onayı ile ifaya başlanması nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz. Kullanıcı, satın alma ile birlikte hizmetin anında ifasına açık rıza gösterir.
Detaylı düzenleme için Kullanıcı Satış Sözleşmesi md. 8'i incele.
İade Politikası
- Satın alınan krediler için iade yapılmaz.
- Yalnızca teknik bir hata nedeniyle kredi yüklenmediyse veya yanlış paket yüklendiyse, sorun KefStacks tarafından incelenir ve gerekli düzeltmeler yapılır.
- İade taleplerinin makul olduğu durumlarda kredi yeniden tanımlanır.
Dijital Teslimat Süreci Adım Adım
- Fiyatlandırma sayfasından size uygun kredi paketini seçip satın al adımına geçersiniz.
- Ödeme, iyzico altyapısı üzerinden 3D Secure doğrulamasıyla tamamlanır; kart bilgileriniz vopido sunucularında saklanmaz.
- Bankanız işlemi onayladığı anda krediler hesabınıza otomatik olarak tanımlanır ve profil sayfanızdaki bakiyede görünür.
- Kredileriniz hesabınızda süresiz durur; ay sonunda sıfırlanmaz ve kullanılmayan bakiye bir sonraki döneme devreder.
- Her kredi, illüstrasyonları ve sesli anlatımı dahil olmak üzere bir adet tam masal üretiminde kullanılır.
Fiziksel bir ürün gönderimi yapılmadığı için kargo, teslimat adresi veya gönderi takip numarası söz konusu değildir.
Teslimat ve İade Hakkında Sık Sorulan Sorular
Ödemem onaylandı ama kredilerim hesabıma yüklenmedi, ne yapmalıyım?
Teslimat normal şartlarda anlıktır; bankanızın 3D Secure doğrulaması nedeniyle en fazla beş dakika sürebilir. Bu süreden sonra bakiyeniz hâlâ güncellenmediyse ödeme onayı e-postanızla birlikte destek ekibimize yazın. İşlem kaydı kontrol edilerek kredi hesabınıza tanımlanır.
Dijital üründe neden cayma hakkı kullanılamıyor?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca, tüketicinin açık rızasıyla ifasına başlanan dijital içeriklerde cayma hakkı istisnası uygulanır. Satın alma anında krediler hesabınıza tanımlandığı için hizmetin ifasına başlanmış sayılır.
Yanlış paketi satın aldım, değişiklik yapılabilir mi?
Henüz kredi harcamadıysanız destek ekibimize yazarak durumu iletebilirsiniz. Talebiniz incelenir ve uygun görülmesi hâlinde paket farkı düzeltilir veya doğru paket yeniden tanımlanır.
Kullanmadığım krediler için iade alabilir miyim?
Kullanılmamış krediler için talebinizi destek ekibimize iletebilirsiniz; her başvuru mesafeli satış mevzuatı çerçevesinde ayrı ayrı değerlendirilir. Masal üretiminde harcanmış krediler teslim edilmiş dijital ürün sayıldığı için iade kapsamı dışındadır.
Teknik bir hata nedeniyle masal oluşturulamadı, kredim yanar mı?
Hayır. Sistem kaynaklı bir hata nedeniyle masal üretilemediyse harcanan kredi hesabınıza geri tanımlanır. Böyle bir durumda destek ekibimize yazmanız yeterlidir.
Fatura bilgilerimi nasıl alırım?
Satın alma tamamlandığında fatura bilgileriniz hesabınızda kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Ulaşmadığını düşünüyorsanız spam klasörünüzü kontrol edip destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Destek ve İletişim
Teslimat veya kredi yüklemesi ile ilgili herhangi bir sorunda en kısa sürede iletişime geçeriz:
mail info@kefstacks.com
Yanıt süresi en geç 24 saattir.